Entender as necessidades de seus clientes, analisar cada detalhe de um projeto, verificar infra-estrutura, compreender os mecanismos do negócio, apresentar soluções específicas - tudo realizado com uma base de conhecimento construída em mais de 09 anos de atuação - sempre fizeram parte do negócio da TELLNET. Por isso, a provedora inseriu um novo item em seu portifólio: os serviços de consultoria e gestão operacional.

Os projetos elaborados pela TELLNET obedecem a um rigoroso planejamento de custos, prazo, escopo, riscos, comunicação e pessoal. Os profissionais fazem uma análise metódica do ambiente, incluindo o ambiente periférico, determinam a correlação entre os dados levantados para oferecer um diagnóstico preciso e ao final do serviço entregam relatórios com a descrição do processo aplicado, análises efetuadas, diagnósticos e recomendações.

A TELLNET definiu os seus serviços com base no ciclo de vida de uma solução de comunicação corporativa. Cada serviço contém características próprias e pode ser provido de forma independente. Vale lembrar que os serviços estão associados às soluções de redes corporativas, segurança digital, telefonia corporativa e contact center comercializadas pela TELLNET. Basicamente, os serviços são: projeto, implementação, manutenção, suporte, treinamento, análise e otimização da solução e gerenciamento.

O Projeto tem por objetivo apresentar a proposta mais adequada às necessidades do cliente e contempla o levantamento destas necessidades, análise do ambiente corporativo, recomendação de sistemas e tecnologias, bem como das melhores abordagens, definição da topologia e elaboração da especificação da solução.

Na Implementação é feito o levantamento da topologia e da arquitetura, regras de funcionamento, configurações e outras informações pertinentes. Ao término do serviço, a TELLNET entrega um relatório de conclusão com análise, diagnóstico e recomendações. A Manutenção tem por objetivo o concerto do hardware, instalação de patches de software, e correção de eventuais falhas. Pode ser provido pontualmente, através de banco de horas ou contrato recorrente.

Para os casos em que o cliente decide manter a solução, a TELLNET oferece Suporte Técnico, para auxiliar os técnicos do cliente. Também como objetivo de qualificar a equipe técnica do cliente, são providos vários tipos de Treinamento Técnico e Operacional.

Análise e Otimização da Solução, a TELLNET verifica como a solução está sendo utilizada, a performance, eventuais falhas, avalia a configuração e faz inventário dos elementos envolvidos, elabora diagnósticos e ao final apresenta recomendações de como maximizar a relação custo/benefício, corrigir problemas, evoluir e fazer melhor o uso da solução pertinente.

O cliente da TELLNET pode contar também com serviços de Gerenciamento. Neste, a provedora faz a monitoração da disponibilidade, gestão da capacidade, dos custos, dos fornecedores, da configuração e inventário, além de oferecer a manutenção corretiva e preventiva. Periodicamente a TELLNET analisa o serviço e provê ao cliente relatórios com análises e diagnósticos de utilização da solução e recomendações de melhorias.

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